No image available for this title

Text

JURNAL PENGARUH PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Hoka Hoka Bento Cabang Mall Pulogadung Trade Centre)



Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan dan produk terhadap kepuasan pelanggan dan implikasinya terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada konsumen Hoka Hoka Bento Pulogadung Trade Center cabang mal).

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan langsung oleh penulis sendiri melalui objek yang diteliti adalah dengan pelanggan Hoka Hoka Bento Cabang Mal Pulogadung Trade Center yang tinggal di Jl. Rawa Kuning RT.003 RW.02 Kelurahan Pulogebang, Kecamatan Cakung, Jakarta Timur 13950 pada bulan September 2017 dan studi literatur lainnya. Metode pengolahan data menggunakan metode analisis jalur dengan bantuan alat SPSS 23. pengajuan statistik dalam penelitian ini menggunakan Goodness of Fit Test.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dan positif antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh yang signifikan dan positif dari produk terhadap kepuasan pelanggan, ada pengaruh yang signifikan dan positif dari pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh yang signifikan dan positif dari produk. untuk loyalitas pelanggan, ada pengaruh yang signifikan dan positif dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, Layanan memiliki efek tidak langsung pada loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan, produk memiliki efek tidak langsung pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Layanan, Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan


Ketersediaan

Tidak ada salinan data


Informasi Detil

Judul Seri
-
No. Panggil
-
Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Borobudur : Jakarta.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
2338 6584
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Vol. 6 No. 1A
Subyek
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain


Lampiran Berkas



Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnyaXML DetailCite this